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よくある質問

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オンライン予約についてよくあるご質問
お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介致します。

アップデートについて


Q. 予約システムのボタンが反応しなくなったのですが?

A.
新予約システムのアップデートに伴い、LINEから予約サイトをご利用する際に一部の端末において「ボタンをタッチしても反応がない」などの不具合が発生しております。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、現在下記のいずれかの方法により改善することが確認出来ております。大変お手数ではございますが、不具合のございますお客様は、下記①②③のいづれかをお試しいただきますよう、よろしくお願い致します。

■ページのリロード(再読み込み)
① LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「再読み込み」を行う(iPhone|アンドロイド)

■サファリブラウザで開く(IPhoneのみ)
② LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「Safariで開く」を選択する(iPhoneのみ)

上記で改善されない場合は、③をお試しください。
■LINEのキャッシュクリア
③ LINEのキャッシュデータを削除する(写真やトーク履歴を削除する操作ではありません)

【2】登録について

Q. 動作保証環境を教えてください。
A. 動作保証環境は下記になります。
■動作保証ブラウザ
PC端末
□Google Chrome 最新バージョン
□Firefox 最新バージョン
□Safari 最新バージョン
□Edge 最新バージョン
※インターネットエクスプローラー(IE)は保守的観点に基づき推奨しておりません

■OS 端末
□iOS 11以上 (最新バージョンを含めた 2 世代までサポート)
□Safari 最新バージョン
□Chrome 最新バージョン

■Android 端末
□Android 6 以上
□Chrome 最新バージョン

Q. LINEを使っていないのですが登録できますか?
A.
はい。ご登録可能です。
LINEをご利用されていない方は、Webから登録が可能です。

【3】

Q. スマートフォン以外のパソコンやタブレットでも登録できますか?
A.
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。

※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、メールアドレスと仮パスワード(studioojas)でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。 ⇧オージャス変更
Q. 登録しても確認メールが届かないのですが?
A. お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。
※メールアドレスが間違えていないかご確認ください(アドレスは英数字でご入力ください)。
※「noreply@hakomono.ne.jpに変更からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。
※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。

【ドメイン受信設定|各キャリアの関連ページ】
・docomoの場合
・Softbankの場合
・auの場合

Q. 会員なのですが「新規会員登録」をしてしまったのですが?
A. 登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。

【4】予約について
Q. 11月からの通常レッスン予約の変更について
A.
■予約方法
予約サイト上に今日から2週間先のスケジュールが設置されます。
お一人様、3枠までご予約できます。
プランに沿ってご予約下さい。
アクセスが集中すると、予約が取りにくい場合がございます。予めご了承ください。

■予約の保有数
・予約中のレッスンを1つ消化すると、次の予約が1つ可能となります。
・アカウントの登録はお一人様1アカウントでお願いいたします。

【5】

Q. 休会中に予約はできますか?
A. 通常通りご予約が可能です。 ※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている特別休会中利用制度 1回/月(繰越可能)をご利用ください。休会中利用制度は退会されるまで繰越利用できます。

Q. OJASの会員ではないのですが?
A. 会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。
アカウント登録をお願いいたします。

Q. OJASの会員ではないのですが?(体験の方およびチケット等のビジター利用の方)
A. レッスン(営業時間内)ご予約が可能です。アカウント登録をお願いいたします。

【6】キャンセルについて
Q. キャンセルはできますか?
A. 可能です。レッスン開始90分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、無断キャンセルとなり、レッスン消化になります。3回以上欠席が続きますと予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。
Q. キャンセル料はかかりますか?
A. スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。
Q. キャンセル待ちはできますか?
A. 可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。

Q. キャンセル待ちのレッスンの空きが出た場合はどうなりますか?
A. キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。

Q. キャンセルにペナルティはありますか?
A. 無断キャンセルを3回連続または、月4回以上された場合、予約の制限を行う場合がございます。

【7】有料レッスンについて
Q. 有料スクールの予約はできますか?

A.
その①
プラン外は追加チケットを購入し、予約をしてください。

その②
その他特別レッスンは、システム調整の為、当面の間フロントでのお申し込みとさせて頂きます

代行について
Q. レッスンが代行になった場合連絡は来ますか?
A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通りLINEおよびojasホームページにてご確認ください。
Q. レッスンが代行になった際、代行レッスンに参加しない場合はキャンセルが必要ですか?
A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。
その他
Q. 予約したレッスン当日は何をすれば良いですか?
A. レッスン開始時間前にスタジオでオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのチェックインとは異なります。

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